Cellule Assistance SIFAC

Les retours d’expérience des établissements qui sont d’ores et déjà passés à SIFAC témoignent de la nécessité de mettre en place une cellule d’assistance.
Dès la mise en route du logiciel, cette cellule permettra de former, d’accompagner et d’assister  les utilisateurs tant au niveau des fonctionnalités de l’outil, qu’au niveau des rappels réglementaires et procédures internes à l’établissement.
Sur le volet formation, la cellule d’assistance aura pour mission d’assurer la formation initiale et continue des gestionnaires financiers (qualifiés SIFAC et polyvalents). Pour ce faire, elle devra produire des supports de formation et des modes opératoires adaptés et actualisés au fil des évolutions du logiciel. Concrètement, la cellule organisera des ateliers pratiques sur les campus, de façon à  assurer un tutorat aux gestionnaires SIFAC sur les différents modules  (dépenses, missions…).
La cellule devra également apporter une assistance fonctionnelle de proximité sur l’outil SIFAC aux gestionnaires qualifiés.  Il s’agit dans un premier temps de structurer la gestion  des demandes d’assistance (tickets ENT sur des problèmes de saisie et de navigation dans les modules SIFAC), pour optimiser le délai et la qualité de réponse aux requêtes des utilisateurs.

La cellule sera localisée sur le campus Timone, elle sera composée de 3 personnes dont Claude RENIER responsable de la cellule d'assistance et Rodolphe MOREAU gestionnaire de la cellule d'assistance et Elodie Barniaud.

Cette mission  « d’assistance personnalisée », sera complétée par une foire aux questions, nouveautés, supports de formation…)de manière à ce que les informations relatives à SIFAC soient le plus largement partagées.

Contacter la cellule d'assistance : cellule-assistance@univmed.fr